TERMINOS Y CONDICIONES COMPRA EN TIENDA VIRTUAL

Con COMERCIALIZADORA PANAFARGO SAS puedes hacer tus compras desde la comodidad de tu hogar. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta lo siguiente: Cuando eliges la opción “Acepto términos, condiciones de compra y tratamiento de datos personales”, estas afirmando que estás de acuerdo con todas nuestras políticas en cuanto a envíos, cambios, devoluciones, garantías y tratamiento de datos personales.

Al finalizar tu compra recibirás notificación por correo o vía Whatsapp con el estado del pedido y lo procesaremos en un máximo de 48 horas hábiles. Si pasadas 48 horas no has recibido la notificación por favor comunícate con nosotros. En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra durante el proceso de preparación o envío te devolveremos tu dinero.

Realizamos envíos a toda Colombia. El tiempo de envío de los productos dependerá de la localidad en la que se encuentre el cliente, el estado del clima y las carreteras. El envío se realizará una vez sea confirmado el pago. La confirmación del pago y por lo tanto la entrega de los productos por parte de la transportadora, puede tomar de uno (1) a ocho (8) días hábiles.

En caso de que en COMERCIALIZADORA PANAFARGO no tengamos la disponibilidad del producto previamente pagado por el cliente lo contactaremos para hacer cambio del producto o devolución completa del dinero pagado, la cual podrá tomar entre 2 y 4 días hábiles.

Derecho de Devolución:

En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:

  • La solicitud de devolución deberá ser notificada a Panafargo dentro de los dos (2) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número (4) 444 9080 , o mediante el correo electrónico [email protected]
  • Los productos deberán ser enviados, sin usar y embalaje original con los que fueron entregados.
  • El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, Panafargo deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los diez días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, las instituciones financieras pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, Panafargo encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, Panafargo estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.
  • El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto o referencia.

Exoneración de responsabilidad:

Panafargo quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto. El transporte del producto por lo general corre por cuenta de un tercero (transportadora). En dichos casos, la transportadora es la que se hará cargo de entregar en perfecto estado el producto.

Política de Devoluciones:

Puedes devolver la compra Panafargo realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 2 días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o calidad. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto o un saldo en a favor para realizar tu próxima compra. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Panafargo no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Panafargo se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad.

Política de Cambios:

Puedes realizar el cambio de producto en las tiendas físicas o a través de la tienda online, comunicándose a la linea de atención al cliente al número (4) 444 9080 , o mediante el correo electrónico [email protected] en un plazo inferior a dos días (2 días) después de realizada la compra, presentando la factura de compra. Para la realización de cambios debes tener en cuenta:

  • Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio, solo por motivos de calidad.
  • Los cambios se realizaran por el valor comercial al cual fueron adquiridas.
  • La posibilidad de cambio esta sujeta a la disponibilidad de inventario.
  • Los productos deben ser reintegradas sin uso y empaque original.
  • Solo esta autorizado un cambio por compra.

Productos dañados o defectuosos:

Para Panafargo, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de Panafargo deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos; si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, Panafargo se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. Panafargo se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:

  • Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual www.panafargo.com/shop
  • En caso de que los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
  • Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de uso que contienen información relativa al cuidado de los productos. Estas instrucciones pueden encontrarse en las páginas de nuestras marcas aliadas. La responsabilidad del uso del producto recae sobre el cliente. Nuestro equipo de trabajo esta dispuesto para resolver cualquier duda por sus diferentes medios de comunicación.

TERMINOS Y CONDICIONES

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS:

Nos gustaría tenerte informado sobre nuestros productos, promociones, y datos de interés; mantenernos en contacto es importante para nosotros. Por esto, eventualmente te enviaremos información de nuestra marca y nuestros productos a través de WhatsApp, correo electrónico o alguna postal por correo certificado. Si por algún motivo, no quieres recibir información de parte nuestra, por favor haznos saber mediante un correo a [email protected] o simplemente responde uno de nuestros correos o mensajes de WhatsApp con la frase “NO QUIERO RECIBIR INFORMACIÓN”. Inmediatamente te daremos de baja en nuestra base de datos y nos comprometemos a no enviarte NADA a través de nuestros medios.

Los datos personales de clientes, proveedores, contratistas, empleados, ex empleados, que en adelante se recojan o que se encuentren en nuestras bases de datos serán tratados con las siguientes finalidades:

COMERCIALIZADORA PANAFARGO SAS usará la información que suministre para:

  • Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos), realizar análisis de riesgo, efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios de la empresa, así como sus aliados comerciales.
  • Suministrar información de contacto y documentos pertinentes a la fuerza comercial y/o red de distribución, tele mercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual la empresa posea un vínculo contractual de cualquier índole.
  • Realizar a través de cualquier medio en forma directa o a través de terceros, programación y prestación de servicio técnico, venta, compra, facturación, gestión de cartera, seguimiento al desempeño del producto, recaudo, inteligencia de negocios, actividades de mercadeo, promoción o publicidad, mejoramiento del servicio, seguimiento al recaudo, verificación, consulta y control, habilitación de medios de pago así como cualquier otra relacionada con nuestros productos y servicios actuales y futuros, para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y del objeto social de la empresa.
  • Para el envío y recepción de mercancías o material publicitario de acuerdo a los requerimientos de las funciones demandadas y sostenibilidad de los negocios de la compañía.
  • Controlar y prevenir el fraude en cualquiera de sus modalidades.

MÉTODOS DE PAGO

Para facilitar y generar seguridad en tu compra tenemos diferentes métodos de pago para ti. El proceso de pago virtual lo hacemos por medio de la pasarela de pago ofrecida por Bancolombia, Wompi. Los métodos de pago puede que varíen en el tiempo.

  • Tarjetas de Crédito o Débito: Permite a tus clientes usar tarjetas de crédito o débito para realizar el pago.
  • Botón de Transferencia Bancolombia: Permite a tus clientes usar sus cuentas de ahorros o corrientes Bancolombia para realizar el pago.
  • Nequi: Ofrece a tus clientes la posibilidad de usar su cuenta Nequi desde su celular, para completar el pago.
  • PSE: Permite a tus clientes realizar el pago usando su cuenta bancaria, de ahorros o corriente de cualquier banco colombiano.
  • Pago en efectivo en Corresponsales Bancarios Bancolombia: Permite a tus clientes realizar el pago en efectivo en cualquiera de los más de 15.000 Corresponsales Bancarios Bancolombia.